COMFACASANARE

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Queja

Manifestación de inconformidad

con la actuación de un determinado colaborador durante la prestación de un servicio.

Felicitaciones

Es la forma en que el afiliado manifiesta complacencia o satisfacción

Por un bien o servicio prestado por la Caja de Compensación Familiar. 

Reclamo

Insatisfacción que fórmula una persona a un incumplimiento legal vigente

Se deben identificar las causas de las Quejas y Reclamos y generar acciones articuladas entre las dependencias de la Corporación

Sugerencia

Manifestación de una idea o propuesta de una persona o empresa

Para mejorar un determinado servicio o crear uno nuevo dentro del portafolio.

PQRFS

Permítenos conocer tu opinión. Tus sugerencias son muy importantes para nosotros. Recuerda que contar con tus datos reales nos permite darte una respuesta oportuna.

Petición

Son aquellas que no requieren acciones de mejoramiento, su causa está relacionada con una necesidad de información, obedecen al compromiso de mantener informada a la población afiliada y/o ciudadanía en general

también relacionadas con orientar a los grupos de interés respecto a los diferentes trámites ante la CCF o asociadas a la solicitud de documentación.